Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
في حور لمستحضرات التجميل، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة، مع التأكد من وصول المنتجات إليكم بحالتها المثالية.
تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا في مراجعته وتجهيزه للشحن.
عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل، وقد يمتد إلى 48 ساعة خلال المواسم والعروض أو في حالات الضغط على الطلبات.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن، ولكن في المتوسط:
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- الإسكندرية والدلتا: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- محافظات الصعيد وسيناء والبحر الأحمر: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف هذه المدة في الظروف الاستثنائية أو خلال الإجازات الرسمية.
رسوم الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الشراء وفقًا للمحافظة ومنطقة التوصيل.
قد نقدم عروضًا خاصة تشمل:
- شحن مجاني.
- خصومات على الشحن.
- عروض موسمية.
وسيتم توضيح أي عرض بشكل واضح أثناء عملية الشراء.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على تفاصيل الشحنة، ويمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك في متابعة حالة الطلب في أي وقت.
عند الاستلام
يرجى التأكد من سلامة الطرد قبل استلامه.
في حالة وجود:
- تلف واضح في العبوة.
- نقص في المنتجات.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت.
في حالة عدم التمكن من التسليم
قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معك أكثر من مرة.
إذا تعذر الوصول إليك أو تم رفض استلام الطلب دون سبب يتعلق بالمنتج، فقد يتم إلغاء الطلب وإعادته إلينا.
تعديل بيانات الشحن
إذا أردت تعديل:
- عنوان التوصيل.
- رقم الهاتف.
- اسم المستلم.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد لا يكون من الممكن تعديل البيانات.
المحافظات التي نخدمها
نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
تأخير الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب:
- الظروف الجوية.
- الإجازات الرسمية.
- ضغط شركات الشحن.
- الأحداث الطارئة.
وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وإبقائك على اطلاع.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
info@hoorcosmo.store
واتساب
01515701885
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس
من 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً